Pense em um suporte de qualidade… Pensou? Pois é. Ontem á noite eu me surpreendi. Se você visita meu site com frequência, percebeu que ele ficou esse final de semana offline. Graças a burrice minha, um .htaccess mal feito e um problema com o Wordpress, o servidor reportou um erro interno. Sem saber mais o que fazer, recorri ao suporte da Dreamhost ontem á noite. Mandei a seguinte mensagem, ás 8:30 da noite:
Hello;
My domain (Sykey.net) has some troubles. Since yesterday afternoon,
the server is reporting an error 500 (internal server error) and I
don’t know how to solve it. I didn’t change any configuration and thas
happened suddenly. I ask you for help, therefore I’m losing many
visitors with offline site.Grateful,
Felipe Daldegan
Já estava conformado em esperar algum tempinho. Toda vez que abria um ticket na BlueHost, sempre demorava algumas horas para eles responderem, ainda mais que ontem era domingo de páscoa. Mas quando acesso á minha caixa postal, doze minutos depois, dou de cara com a mensagem:
It looks like the problem is that your user’s processes are continually
being killed off by our process watcher for bypassing the memory and CPU
restrictions we have in effect. We have these precautions in place to
prevent users from crashing the web server and adversely affecting other
users.Please try to keep your memory usage under 100MB to prevent this from
happening. You may want to check into implementing some type of
additional caching mechanism or accelerator. Also, moving your domains to
separate FTP users will help isolate any issues.Brad
CARAMBA! Fiquei bastante espantado com a rapidez do serviço. Mesmo assim não consegui resolver o problema. Mandei mais alguns e-mails e hoje á tarde descobri que era um .htaccess mal feito que estava fazendo o servidor dar “xilique”. Enfim, estamos de volta na ativa e vamos compensar esse tempo perdido com notícias e tutoriais exclusivos. E lembre-se, não adianta ter um host parrudo se não tiver um suporte de qualidade, não é mesmo? 
Tiago Celestino : 16 de abril de 2007, às 23:46
A Locaweb tem seus problemas também. Muita gente pensa que só porque tem um marketing muito bom a empresa é 100%
Felipe Daldegan : 16 de abril de 2007, às 21:29
Na verdade eu nunca usei os serviços deles, mas fiquei sabendo que é bom.
Então nem posso dizer nada…
Eduardo Coelho : 16 de abril de 2007, às 19:32
Locaweb é só nome, nada mais, cai bastante tbm…
Felipe Daldegan : 10 de abril de 2007, às 18:22
Mas também tem aquela diferença básica entre os gringos e nós: Os impostos. Aqui no Brasil, tudo é mais caro. Se você for pegar um plano de qualidade, igual o da DH, vai ter que desembolsar uma boa grana. Espero que isso acabe um dia, porque se não o Brasil não vai pra frente.
Ved : 10 de abril de 2007, às 14:45
Felipe, boa tarde! Vc tocou num ponto interessante que eu a muito tempo debato com meus clientes, muitas vezes sem sucesso: a necessidade de investimento. Para prover um serviço de qualidade, no quesito tempo de resposta (Locaweb X DH), vc acha realmente que o valor de R$30,00 por mês, contra USD9 do DH é uma diferença muito grande? Tá certo: eu sei que o valor da Locaweb é para apenas um domínio e que o DH possui dentro deste plano dominios ilimitados e muito mais recursos ilimitados, mas não é esse o ponto. O que me deixa muito chateado é que o povo brasileiro tem por cultura regatear por pouco: não se tem planejamento e nem previsão de investimentos, sequer a curto prazo, quem dirá a médio e longo. O cliente (e muitas vezes o desenvolvedor) fuça até achar o mais barato, mas não se preocupa com a qualidade. O que interessa é pagar sempre menos. É a famosa Lei do Gérson. Espero que com o maravilhoso advento da internet, que permite travar conhecimento com outras culturas, possamos pegar uma das coisas boas que os estadunidenses tem: planejamento e investimento, buscando sempre a melhor qualidade.
Um grande abraço,
Ved
Felipe Daldegan : 10 de abril de 2007, às 13:22
Mas a diferença de preço com a Locaweb é imensa. =/
Ved : 10 de abril de 2007, às 13:13
Eu uso o DH a pelo menos 1 ano e meio e não tenho uma reclamação deles. Infelizmente não tem a performance da Locaweb, mas o resto compensa. O esquema de oferecer verificações automatizadas para resolver problemas antes de tentar o contato com o suporte funciona bem e força as pessoas a pesquisar antes de perguntar. Nota 10 para o DH!
Ved
William : 9 de abril de 2007, às 20:45
Quando eu for trocar o servidor do meu site, concerteza vou para o Dreamhost
niquel : 9 de abril de 2007, às 19:50
eita, 12 minutos para uma resposta específica é absurdo, ainda mais no domingo “santo”
parabéns para eles